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售后细则

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如何提现


在面岛会员账户余额中的金额,您可以下次购买时直接使用。如果您需要提现,您需要进入会员中心-资金管理-点击提现 然后输入金额,在备注中写好您的银行账户。我们会在3-5个工作日将提现金额转入您的账户。(注意:代金券等活动使用的余额不可以提现)


 



具体细则


(1) 非产品质量问题的产品,不影响二次销售的情况:

 

(a)未使用过(含未清洗过)的贴身类物品,原包装需在。

(b)未拆封的化妆品类产品及所有带有塑封的其他产品。

(c)未拆封及未食用过的特产品、食品及其他可食用产品。

 

特别注意:

(a) 婴幼儿配方奶粉为不退换产品,一经售出,除爆罐及错发外不可以退换。爆罐及错发的订单,您需要在收到货后3天内与我们联系,超过3天的恕不受理。

(b) 直发回国的客人。因为路途遥远,运费金额较大,所有产品,一经售出,除破损及错发的订单均不退换。您需要在收到货3天内与我们联系,超过3天恕不受理。

(c) 成人情趣产品为特殊敏感产品,除质量问题外一经售出不退不换,十分感谢


(2)产品质量问题的产品:

 

面岛爱购产品除特殊说明外:所有产品质保为您下单日期后的30天。

在质保期内的所有产品,非人为损坏,均可免费退换。

 

特别说明:

情趣成人类电子电动产品,因为属于个人电子消费品,产品的耗损与个人使用习惯有极大的关系。

所以面岛仅对该类产品提供7天的质保。

 

(因该类产品构造较简单,一般情况下出问题的几率很小。90%的问题都是因为不会操作,或者是电池问题而产生的。)



(3)补充说明:

 

关于减肥类产品化妆品等带有功效型的产品。除非在题目或本身出现无效退款的字样,否则:

初级会员及匿名用户使用过后面岛无法给您退换。

中级会员以上的顾客,如果出现此类情况,请先和客服沟通。客服确认是产品本身的问题后,我们会退产品的半价到您的会员账户。剩下的产品,您需要退还给我们(退还办法,见(3)退换货办法)。

如果不能确认是产品本身问题,请您不要为难客服。谢谢您的支持和理解~

 


注意:

(1)线上超市部分不支持退换货,只能退款到您的会员账号,因为线上超市是薄利只为提供方便给大家

(2) 日本直发产品非质量问题不予退换,谢谢您的支持。因介绍理解错误及名字图片产生理解错误需要退货时,收取商品金额的40%作为Cancel Fee,需换货是收取商品金额的30% 作为 Exchange Fee.



退换货方法

 

所有退换货,请回邮至MDMall PTY Ltd, Unit 13/12-18Clarendon St, Artarmon Sydney NSW2064,并附上您快递费用的单据以便我们为您报销邮费。在包裹中需要一个字条注明您的订单号码和大体情况描述。

 


注:

(1)换件商品-我们会在收到退回商品后5个工作日内为您处理。

(2)退件商品-我们会在收到退回商品后7个工作日内为您处理。

(3)所有退换货产生的金额退回将会退回到您的会员余额账户中,您可以在面岛下次购物时使用。也可以在会员中心-资金管理中-点击提现,输入提现金额并备注您的银行账户,我们会在7个工作日内为您退回到您的账户。(注意:代金券充值券及其他活动赠送的余额不可以进行提现操作。)

(4)邮费报销细则:仅在商品出现质量问题时来回运费报销,其他因素如:个人喜好、拍错产品等均不报销运费。




附:发货至中国丢失及破损售后细则


1. 赔偿细则及标准


罐装奶粉:爆罐、破洞等奶粉暴露在外面的情况,可获得破损罐实际购买金额及相关运费的赔偿。

注:罐体受到挤压变形,也就是常说的“瘪罐“的情况,不予赔偿。


袋装奶粉:爆袋、破洞等奶粉暴露在外面的情况,可获得破损袋实际购买金额及相关运费的赔偿。

注:袋子本身受到不均匀挤压出现变薄、拉长的情况,不予赔偿。


瓶装或罐装产品:


(1)塑料包装


a. 包装严重破损导致产品外漏


b. 瓶内胶囊或片剂破损数目超过30%时


c. 产品为液体时因包装破损导致液体外流时


可获得产品购买金额及相关运费赔偿。其他情况,如瓶体开裂、磨损等不予赔偿。


(2)玻璃包装


a. 瓶体压碎导致产品外漏


b. 瓶内胶囊或片剂破损数目超过30%时


c. 产品为液体时因包装破损导致液体外流时


可获得产品购买金额及相关运费赔偿。其他情况,如瓶体开裂、磨损等不予赔偿。


(3)其他产品


a. 非食用型固态产品:外包装损毁导致内部构造破坏无法使用时,可获得产品购买金额及相关运费赔偿。其他情况,如外包装受损等情况不予赔偿。


b. 蜂蜜类产品:包装破洞或彻底断裂导致蜂蜜大面积流出,可获得产品购买金额及相关运费赔偿。除此以外的,如受到挤压漏液 开胶 等情况不予赔偿。


c. 瓶装酒类产品:瓶体破碎,可获得产品购买金额及相关运费赔偿,赔偿上限每瓶为$40纽币 约合人民币¥220元。

2. 操作流程


1. 收到产品后,需当和快递员验货, 

(1)一定要和国内送快递的开箱验货。

(2)如有破损一定要在快递单上写出什么损坏了并由快递员签名。

(3)给破损的产品和快递员写明破损情况的快递单一并拍照,然后在24小时内和我们取得联系。超过24小时未联系的,我们将不再受理,如遇客服不在的情况,留言亦可。


2. 注意照相时要连带其他产品,并且有国内快递及新西兰国际物流公司的面单一并照在一起,照片名为面岛订单号。


3. 面岛有权因照片不合规定要求重新拍照。


4. 确认后3个工作日内会将要退的金额退至用户的会员余额中,如果需提现请到会员中心-资金管理中,点击提现并在备注中输入银行账户。大约5个工作日内会退回到银行中。


5. 红酒类产品需要特别注意,收货时请检查下如果发现有破损。您可以选择:

(1)拒收,并在拒收2天内联系我们。

(2)写下情况并让快递员签字后拍下照片与我们联系。

(3)如果是EMS邮局为您配送的,您需要到就近的邮局开具一张定损单。


 

岛岛声明


面岛对本细则拥有最终解释权,拥有单方面修改此细则的权利。


在此我们所保证做到的是,尽可能把产品的照片和介绍做的详尽,请大家根据自己的需要和情况来选择适合自己的产品。由于产品批次不同,产品照片和介绍有时会和实物有所不同,这样的情况发生概率较低。


面岛在这里再次向大家承诺,我们网站的所有产品都是经过精挑细选,严格把关:

我们不敢说自己是最好,只能说尽力做到很好,而且永远都是更好;

我们不敢说自己是最便宜,只能说您逛上几家以后应该会回来,我们永远都是很便宜;

我们不敢说自己是最大最全,只能说来过的客人80%都会说这里什么都有,好方便

我们不敢说把所有的客人都当上帝般对待,但是我们敢说我们对所有的客人都像自己的朋友般热情

我们绝不敢说我们没有问题和不会犯错,但是我们绝对敢说在遇到问题后,会用最大耐心和诚信来帮您解决!

--------面岛客服部

 
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